Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve Satıcı Bilgileri

Bu metindeki “tüketici” hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılan kişiler için geçerlidir. Ticari/mesleki amaçlı alımlar bakımından taraflar arasındaki özel sözleşme ve genel hukuk hükümleri uygulanır.

2. Sözleşmenin Konusu, Dayanağı ve Kapsamı

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş verdiği malın satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade, ayıplı mal ve diğer taraf yükümlülüklerine ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

Mesafeli tüketici satışlarında başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.

3. Siparişe Özgü Ön Bilgilendirme

Sözleşme kurulmadan önce ALICI'ya kullanılan satış kanalına uygun şekilde aşağıdaki bilgiler sunulur:

• Ürünün temel nitelikleri, modeli, gücü, ölçüsü ve sipariş adedi,
• Tüm vergiler dahil toplam satış bedeli ile varsa teslimat ve diğer ek masraflar,
• Ödeme yöntemi, teslimat şekli ve taahhüt edilen teslim süresi,
• SATICI'nın unvanı, adresi ve iletişim bilgileri,
• Cayma hakkının şartları, süresi, kullanım yöntemi, iade taşıyıcısı ve uygulanacak iade masrafı bilgileri,
• Şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yolları.

Sipariş ekranındaki ürün ve fiyat bilgileri, elektronik sipariş teyidi, fatura ve siparişe özgü kayıtlar bu sözleşmenin ayrılmaz parçası niteliğindedir.

4. Sözleşmenin Kurulması ve Ödeme

ALICI'nın, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş adımını onaylaması ve ödeme işleminin ilgili ödeme altyapısında tamamlanmasıyla sipariş süreci kurulur. Kullanılan satış veya ödeme altyapısının sipariş teyidi ve işlem kayıtları saklıdır.

ALICI'dan, önceden açıkça onaylanmamış ilave ürün veya hizmetler için ek bedel talep edilmez. Siparişin toplam bedeli ödeme öncesinde tüketiciye gösterilir.

5. Teslimat ve Teslim Süresi

Standart katalog ürünleri sipariş onayından itibaren 2 iş günü içinde kargoya verilir. Taşıyıcının teslim süresi teslimat bölgesine göre değişebilir. Tüketiciye teslim, yürürlükteki mevzuat uyarınca her hâlükârda yasal azami süreyi aşmaz.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel elektriksel konfigürasyon, özel bağlantı yapısı veya projeye özel olarak üretilen ürünlerde üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca kararlaştırılır. Bu ürünlerde tipik üretim/teslim süresi sipariş hacmine ve teknik kapsamına bağlı olarak 4–6 hafta olabilir.

Türkiye içi standart sevkiyatlarda 4.999 TL ve üzeri siparişlerde teslimat kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli ödeme öncesinde ayrıca gösterilir.

Malın ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere SATICI'ya aittir.

6. İfanın İmkânsızlaşması ve Gecikme

Sipariş konusu malın tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde ALICI, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süresi içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Teslim süresinin aşılması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.

7. Cayma Hakkı

ALICI, kanuni istisnalar dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir. Cayma bildirimi bilgi@sputek.com.tr adresine e-posta yoluyla iletilebilir. Telefon hattı destek ve bilgilendirme amacıyla kullanılabilir; ancak ispat ve mevzuat bakımından telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmemelidir.

Yönetmelikteki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça ortaya koyan bir beyan yeterlidir.

8. İade, İade Taşıması ve Geri Ödeme

ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki yasal süre içinde malı iade etmekle yükümlüdür. Mevcut düzenleme uyarınca bu süre 14 gündür.

Hâlihazırda iade için belirlenmiş anlaşmalı bir taşıyıcı bulunmamaktadır. ALICI, iadeden önce SATICI ile iletişime geçer; uygun taşıma SATICI tarafından organize edilir. SATICI'nın bildirdiği iade yöntemine uyulması hâlinde iade taşıma masrafı ALICI'ya yüklenmez. ALICI'nın SATICI tarafından organize edilenden farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanmasından doğan ilave masraflar mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı mal iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Cayma hakkına konu malın SATICI tarafından organize edilen iade taşımasına teslim edilmesinden itibaren, mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen ödemeler; satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir. ALICI'nın farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması hâlinde yasal sürenin başlangıcı mevzuata göre malın SATICI'ya ulaştığı tarih olabilir.

9. Cayma Hakkının İstisnaları ve Ürüne Müdahale

Mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Özellikle ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; standart ürün gamı dışında ölçüsü, formu, elektriksel konfigürasyonu, bağlantı yapısı veya benzeri özellikleri siparişe özel belirlenen ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Standart ürünlerde tüketici, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olağan inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer azalmasından mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir. Panelin kesilmesi, delinmesi, yapıştırılması, elektriksel veya mekanik olarak değiştirilmesi, izin verilen bükülme sınırlarının aşılması ya da teknik dokümana aykırı montaj yapılması ürünün değerinde azalmaya veya hasara yol açabilir. Bu hususların etkisi, emredici tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz ve somut olayın niteliğine göre değerlendirilir.

10. Ayıplı Mal, Garanti ve Performans Garantisi

SATICI, ürünü sözleşmeye, ürün açıklamalarına ve objektif olarak taşıması gereken niteliklere uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Ayıplı mal hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır.

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe ayıplı maldan doğan yasal sorumluluk bakımından genel zamanaşımı süresi, tüketiciye teslimden itibaren iki yıldır.

SPUTEK ürünleri, ilgili ürünün garanti belgesi ve teknik dokümanındaki koşullar kapsamında 2 yıl ürün garantisi ile sunulur. Ürün için ilan edilen 25 yıl performans garantisinin başlangıç değeri, performans kriterleri, ölçüm koşulları, kapsamı, istisnaları ve talep prosedürü, satın alma tarihinde geçerli olan ürün veri sayfası ve performans garanti şartlarına tabidir. Bu ticari garanti, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını sınırlamaz.

Hatalı montaj, teknik dokümana aykırı uygulama, izin verilen bükülme sınırlarının aşılması, uygun olmayan kimyasal/yapıştırıcı kullanımı, fiziksel darbe, yetkisiz modifikasyon veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucu oluşan hasarlar; somut olay ve garanti şartları çerçevesinde ticari garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

11. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve ifayı geçici veya sürekli olarak etkileyen doğal afet, savaş, kamu otoritesi kararı, yaygın altyapı kesintisi ve benzeri olayların sonuçları, emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla genel hukuk kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

12. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, talep ve şikâyetlerini bilgi@sputek.com.tr adresine iletebilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık değerine göre T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise ilgili mevzuat uyarınca Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.