İade ve Değişim

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, standart bir malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. Bildiriminizi bilgi@sputek.com.tr adresine e-posta ile gönderebilirsiniz. Telefonla destek alabilirsiniz; ancak yalnızca telefon görüşmesine dayanmak yerine cayma beyanınızı yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile iletmenizi öneririz.

2. İade Süresi ve İade Talebinde Bulunma

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde iade etmeniz gerekir. Mevcut düzenleme uyarınca bu süre 14 gündür.

İade talebinizde mümkünse sipariş numaranızı, ürün modelini, ad-soyadınızı ve iletişim bilginizi belirtin. Bu bilgiler talebin doğru siparişle eşleştirilmesini hızlandırır.

3. Ürünün İncelenmesi, Kullanım ve Değer Azalması

Tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım veya ürüne yapılan müdahaleler nedeniyle meydana gelen değer azalması, ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğuna yol açabilir.

Esnek fotovoltaik ürünlerde özellikle aşağıdaki işlemler ürünün fiziksel ve elektriksel durumunu kalıcı olarak değiştirebilir:

• Panelin kesilmesi, delinmesi veya katmanlarına müdahale edilmesi,
• Kalıcı yapıştırıcıyla yüzeye uygulanması veya söküm sırasında hasar verilmesi,
• Kablo, konnektör veya junction box üzerinde yetkisiz değişiklik yapılması,
• Ürün dokümanında belirtilen bükülme yarıçapı/sınırlarının aşılması,
• Teknik dokümana aykırı montaj veya kullanım.

Bu açıklama, kanuni cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldıran yeni bir istisna oluşturmaz; somut olayda mevzuattaki istisnalar ile değer azalmasına ilişkin hükümler ayrı ayrı değerlendirilir.

4. Cayma Hakkının Bulunmadığı Özel Üretimler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir. Bu nedenle; özel ölçü, özel form, özel elektriksel konfigürasyon, özel bağlantı mimarisi veya belirli bir projeye özgü teknik şartlarla üretilen panellerde cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bir ürünün bu kapsamda olduğu sipariş öncesinde tüketiciye açıkça bildirilir ve siparişe özgü kayıtlarla gösterilir.

5. İade Kargo Masrafı

Hâlihazırda iade için belirlenmiş anlaşmalı bir taşıyıcı bulunmamaktadır. İade yapmak isteyen tüketici, ürünü göndermeden önce bilgi@sputek.com.tr adresi üzerinden SPUTEK PV ile iletişime geçmelidir. Uygun iade taşıması SPUTEK PV tarafından organize edilir.

SPUTEK PV tarafından bildirilen iade yöntemine uyulması hâlinde iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez. Tüketicinin organize edilen yöntemden farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanmasından doğan ilave masraflar mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı mal iadelerinde tüketici hiçbir iade masrafından sorumlu tutulmaz.

İade adresi: İvedik OSB Mah. 2224. Cad. No:1/116, Teknopark Ankara TGB Yerleşkesi, Yenimahalle / Ankara

6. Bedel İadesi

Cayma hakkına konu ürünün SPUTEK PV tarafından organize edilen iade taşımasına teslim edilmesini takiben, tahsil edilen bedeller mevzuatta belirtilen süre içinde tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Tüketicinin SPUTEK PV tarafından organize edilenden farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması hâlinde, yasal geri ödeme süresi mevzuata göre ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten başlayabilir.

7. Ayıplı, Arızalı veya Sözleşmeye Aykırı Ürün

Ürünün sözleşmede, ürün sayfasında veya teknik dokümanda belirtilen nitelikleri taşımaması; kararlaştırılan sürede teslim edilmemesi veya objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Tüketici, şartları oluştuğunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ayıpsız misli ile değişim isteme.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanımından doğan masraflar, mevzuatın öngördüğü şekilde tüketiciye yüklenmez.

8. Kargoda Hasar

Paketi teslim alırken ambalajı mümkün olduğunca kurye yanında kontrol etmenizi; ezilme, delinme, ıslanma, kırılma veya belirgin darbe izi varsa taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Tutanak, taşıma hasarının ispatını kolaylaştırır.

Tutanak tutulmamış olması tek başına tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Hasarı fark ettiğinizde ürünü kullanmadan fotoğraf/video ile kayıt altına alıp mümkün olan en kısa sürede bilgi@sputek.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçin.

9. Değişim Talepleri

Ayıplı malda tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Ayıpsız bir ürün için model/güç değişimi talebi ise stok, ürünün fiziksel durumu ve siparişin niteliğine göre değerlendirilir. Uygun bulunması hâlinde değişim işlemi, tarafların mutabakatıyla yürütülür.

10. Garanti ve Performans Garantisi

SPUTEK ürünleri, ilgili ürünün garanti belgesi ve teknik dokümanında belirtilen şartlar kapsamında 2 yıl ürün garantisi ile sunulur. Tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin emredici hakları ayrıca saklıdır.

25 yıl performans garantisi, ilgili ürün için satın alma tarihinde yayımlanmış performans garanti şartlarındaki ölçüm kriterleri, başlangıç performansı, izin verilen performans kaybı, kullanım ve kurulum koşulları ile istisnalara tabidir. Performans garantisi, ürünün her türlü fiziksel hasarını 25 yıl boyunca kapsayan genel ürün garantisi anlamına gelmez.

11. İletişim

SPUTEK PV Teknoloji Üretim A.Ş.
İvedik OSB Mah. 2224. Cad. No:1/116, Teknopark Ankara TGB Yerleşkesi, Yenimahalle / Ankara
E-posta: bilgi@sputek.com.tr
Telefon: 0506 067 96 54 / 0505 098 31 07